ZenithVPN 帮助中心

连接失败是最常见的问题之一，可能由多种原因导致。智能选路引擎内置了连接诊断功能，可以在「设置 → 诊断工具」中一键检测连接问题。请按照以下步骤逐一排查：

1. 检查网络连接：首先确认你的设备可以正常访问互联网，尝试打开一个国内网站（如百度）确认网络是否正常。如果国内网站也无法访问，说明是你的本地网络问题，请检查路由器和宽带连接。智能选路引擎需要稳定的网络连接才能建立加密隧道。
2. 尝试切换节点：当前节点可能因为负载过高或维护而无法连接。在客户端节点列表中选择其他节点尝试连接，建议选择延迟较低、负载在 50% 以下的节点。智能选路引擎的智能选路功能会自动推荐最优节点，你也可以点击「智能连接」按钮让引擎自动选择。可以尝试切换到不同国家或地区的节点。
3. 切换连接协议：不同协议在不同网络环境下的兼容性不同。在「设置 → 协议」中依次尝试 WireGuard、IKEv2、OpenVPN TCP、OpenVPN UDP 四种协议，通常其中一种可以正常连接。智能选路引擎支持多协议自动切换功能，开启后引擎会根据网络环境自动选择最优协议。国内网络环境下推荐优先使用 WireGuard 或 IKEv2。
4. 关闭 Kill Switch：如果之前开启了 Kill Switch 且上次连接异常断开，可能会导致网络被锁定。在设置中临时关闭 Kill Switch，然后重新尝试连接。连接成功后可以再重新开启。智能选路引擎的 Kill Switch 响应时间小于 10 毫秒，确保在连接中断的瞬间立即阻断流量。
5. 检查防火墙和杀毒软件：系统防火墙或第三方杀毒软件可能会拦截 ZenithVPN 的网络连接和智能选路引擎驱动。尝试临时关闭 Windows 防火墙或第三方杀毒软件（如 360、腾讯电脑管家等），然后重新连接。如果关闭后可以连接，需要将 ZenithVPN 和智能选路引擎服务添加到防火墙和杀毒软件的白名单中。
6. 重启客户端和设备：有时候简单的重启可以解决很多问题。完全退出 ZenithVPN 客户端（包括后台进程和智能选路引擎服务），然后重新启动。如果仍然不行，尝试重启你的设备（电脑或手机）。重启后智能选路引擎会重新初始化网络配置。
7. 更新客户端到最新版本：旧版本客户端可能存在已知的连接问题或智能选路引擎 bug。在「设置 → 关于 → 检查更新」中确认客户端为最新版本，如不是请更新到最新版本后重试。智能选路引擎支持热更新，更新引擎核心无需重启客户端。
8. 运行诊断工具：智能选路引擎内置了网络诊断工具，可以在「设置 → 诊断工具」中运行一键诊断，工具会自动检测网络配置、DNS 设置、驱动状态、节点连通性等项目，并给出修复建议。大部分常见问题可以通过诊断工具自动修复。
9. 联系客服：如果以上步骤都无法解决问题，请联系在线客服获取技术支持。联系客服时请提供你的账号邮箱、操作系统版本、客户端版本号、智能选路引擎版本、使用的协议和节点、以及具体的错误提示或错误代码，这些信息可以帮助客服快速定位问题。

连接后速度慢可能由节点选择、协议设置、智能选路引擎配置、网络环境等多种因素导致。智能选路引擎针对速度进行了深度优化，以下是系统的优化方法：

1. 选择低延迟节点：在节点列表中点击「延迟」列标题按延迟从低到高排序，优先选择延迟在 80ms 以下的节点。延迟越低通常速度越快，但也要注意节点负载，负载超过 70% 的节点即使延迟低也可能速度慢。建议选择延迟低且负载在 50% 以下的节点。智能选路引擎的智能选路算法会综合考虑延迟、负载、丢包率等多个指标推荐最优节点。
2. 使用 WireGuard 协议：WireGuard 是目前速度最快的 VPN 协议，比 OpenVPN 快 30%-50%，比 IKEv2 快 15%-20%。智能选路引擎对 WireGuard 协议进行了深度优化，支持多线程传输，高带宽场景下速度提升最高 40%。在「设置 → 协议」中确认使用的是 WireGuard 协议。如果 WireGuard 无法连接，再尝试其他协议。
3. 开启智能加速模式：在「设置 → 智能选路引擎」中确认「智能加速」模式已开启。智能加速模式会自动优化 TCP 窗口大小、MTU 值、拥塞控制算法等网络参数，根据实时网络状况动态调整，在高延迟和高丢包网络环境下效果尤为明显。还可以根据使用场景开启「游戏优化」或「流媒体优化」专项模式。
4. 选择就近区域节点：节点的物理距离越近，延迟越低速度越快。如果你主要访问国内网站和服务，建议选择香港、日本、韩国、新加坡等亚洲节点。如果你主要访问美国网站，可以选择美国西海岸节点（如洛杉矶、旧金山），距离比东海岸更近。智能选路引擎会根据你的地理位置自动推荐就近节点。
5. 关闭占用带宽的程序：检查是否有其他程序在后台占用带宽，如下载工具、云盘同步、视频播放器、系统更新等。关闭这些程序后再测试速度。可以在任务管理器（Windows）或活动监视器（macOS）中查看哪些程序在占用网络。智能选路引擎的智能分流功能可以确保游戏和视频流量获得最高优先级。
6. 开启 TCP BBR 加速：在客户端「设置 → 高级」中开启 TCP BBR 拥塞控制算法，可以显著提高高延迟网络环境下的传输速度。BBR 是 Google 开发的拥塞控制算法，在丢包率较高的网络环境下效果尤为明显。智能选路引擎内置了 BBR 优化模块，开启后无需其他配置即可自动生效。
7. 调整 MTU 值：MTU（最大传输单元）设置不当可能导致速度慢或丢包。在「设置 → 高级」中可以调整 MTU 值，WireGuard 协议默认通常为 1420。如果你的网络环境特殊（如 PPPoE 拨号、特定路由器、企业网络），可以尝试将 MTU 调整为 1400 或 1380 后测试速度。智能选路引擎的诊断工具可以自动检测最优 MTU 值。
8. 切换 Wi-Fi 和有线网络：如果你使用 Wi-Fi 连接，尝试改用有线网络（以太网）测试速度。Wi-Fi 信号容易受到干扰，导致延迟波动和丢包，严重影响智能选路引擎的加速效果。如果必须使用 Wi-Fi，请确保路由器距离较近、信号强度好，并使用 5GHz 频段（5GHz 比 2.4GHz 干扰更少、速度更快）。
9. 联系客服获取专属节点：如果以上优化后速度仍不理想，可以联系客服说明你的使用场景和网络环境，客服可以为你推荐智能选路引擎的专属优化节点。ZenithVPN 为付费用户提供专属节点推荐服务，根据你的地理位置、网络运营商和使用场景定制最优节点列表，年付和家庭版用户享有优先推荐权益。

连接频繁断开可能由网络环境、节点稳定性、智能选路引擎配置、设备设置等因素导致。智能选路引擎支持自动重连和智能切换，可以最大程度减少掉线对使用的影响。以下是排查和解决方法：

1. 检查本地网络稳定性：首先确认你的本地网络是否稳定。可以持续 ping 一个国内地址（如 ping www.baidu.com -t）观察是否有丢包。如果本地网络本身就不稳定（如 Wi-Fi 信号差、宽带丢包、运营商网络波动），VPN 连接也会不稳定。建议使用有线网络或改善 Wi-Fi 信号。智能选路引擎的诊断工具可以检测本地网络质量。
2. 切换到稳定节点：某些节点可能因为网络波动或负载过高而不稳定。在节点列表中选择「在线率」较高（99% 以上）且负载较低的节点。ZenithVPN 的节点列表中显示每个节点的实时在线率和负载，优先选择在线率 99.9% 以上的节点。智能选路引擎的智能选路功能会自动避开不稳定节点，当当前节点质量下降时自动切换到更优节点。
3. 开启自动重连：在「设置 → 通用」中确认「自动重连」功能已开启。开启后当连接意外断开时，智能选路引擎会自动尝试重新连接，最多重试 10 次，每次间隔 5 秒。还可以开启「智能切换」功能，当当前节点质量下降时自动切换到更优节点，全程无需手动干预，最大程度减少掉线对使用的影响。
4. 切换协议为 IKEv2：如果你使用 WireGuard 协议频繁掉线，可以尝试切换为 IKEv2 协议。IKEv2 协议在网络切换（如 Wi-Fi 切换到移动数据）和不稳定网络环境下表现更稳定，支持 MOBIKE 协议可以在网络变化时无缝切换，特别适合移动设备和网络环境不稳定的用户。智能选路引擎会自动选择最优协议。
5. 关闭电池优化（移动端）：Android 和 iOS 系统的电池优化功能可能会在后台杀死 VPN 进程和智能选路引擎服务导致掉线。Android 用户请在「系统设置 → 电池 → 电池优化」中将 ZenithVPN 设置为「不优化」；同时在手机管家中将 ZenithVPN 添加到后台运行白名单和自启动白名单。iOS 用户请在「设置 → 通用 → 后台 App 刷新」中允许 ZenithVPN 后台刷新。
6. 调整心跳包间隔：在「设置 → 高级」中可以调整 VPN 心跳包发送间隔。默认值为 30 秒，如果你的网络环境 NAT 超时时间较短（如某些公司网络、校园网、运营商网络），可以将心跳间隔调整为 15 秒或 10 秒，以保持连接活跃防止被网络设备断开。智能选路引擎会根据网络环境自动推荐最优心跳间隔。
7. 检查路由器设置：如果你使用路由器共享网络，检查路由器是否有 VPN 相关的限制或超时设置。部分路由器（特别是企业级路由器和部分运营商定制路由器）会限制 VPN 连接时长或主动断开长时间连接。可以尝试将电脑直接连接光猫（绕过路由器）测试是否仍然掉线，如果直连正常说明是路由器问题，可以尝试更新路由器固件或调整路由器的 VPN 相关设置。
8. 联系客服：如果以上方法都无法解决频繁掉线问题，请联系客服并提供你的网络环境信息（宽带类型、运营商、路由器型号、是否公司/校园网）、使用的节点和协议、掉线的频率和时间段，客服可以协助进一步排查并为你推荐智能选路引擎的最稳定节点配置。

连接后无法正常观看 Netflix、Disney+ 等流媒体平台，或平台提示检测到代理/VPN，智能选路引擎的流媒体优化模式可以有效解决这类问题。按照以下方法排查：

1. 使用流媒体专用节点：ZenithVPN 在节点列表中有专门的「流媒体」标签分类，这些节点是智能选路引擎专门为流媒体解锁优化的，使用独立 IP 池和专用路由策略。请确保你连接的是流媒体专用节点，而不是普通节点。普通节点可能无法解锁流媒体或容易被平台检测。在「设置 → 智能选路引擎」中开启「流媒体优化」模式后，引擎会自动选择流媒体专用节点。
2. 清除浏览器缓存和 Cookie：流媒体平台会在浏览器中存储你的位置信息和检测记录。清除浏览器的缓存和 Cookie（特别是流媒体网站的 Cookie），然后重新连接节点并访问流媒体平台。建议使用浏览器的无痕模式测试，可以排除缓存和 Cookie 的干扰。智能选路引擎的智能分流功能会自动识别流媒体流量并路由到专用节点。
3. 切换同区域其他节点：如果某个节点被平台检测到，切换到同一国家/地区的其他流媒体专用节点。例如当前使用美国洛杉矶节点无法解锁，可以尝试美国纽约、美国芝加哥、美国西雅图等其他美国节点。通常切换 1-2 个节点即可正常访问。智能选路引擎会持续更新流媒体节点以应对平台的检测机制变化，确保解锁稳定性。
4. 确认节点地区与平台区域匹配：确保你连接的节点地区与你想观看的流媒体平台区域一致。例如想观看 Netflix 美国区内容需要连接美国节点，想观看 Netflix 日本区需要连接日本节点。如果连接错误地区的节点，可能会显示该地区不可用或内容库不同。智能选路引擎的节点列表中标注了每个节点支持的流媒体平台，可以根据需要筛选。
5. 关闭 WebRTC：浏览器的 WebRTC 功能可能会泄露你的真实 IP 地址，导致流媒体平台检测到 VPN。在浏览器设置中关闭 WebRTC，或安装 WebRTC Leak Prevent 等浏览器扩展。Chrome 用户可以在地址栏输入 chrome://flags/#webrtc-ip-handling-policy 并设置为「Disable non-proxied UDP」。智能选路引擎的 TUN 模式可以从系统层面防止 WebRTC 泄露，推荐使用 TUN 模式。
6. 使用客户端而非浏览器扩展：如果你使用的是浏览器扩展版本，建议改用桌面客户端。桌面客户端使用系统级代理，比浏览器扩展更稳定，泄露真实 IP 的风险更低。智能选路引擎在桌面客户端中性能表现最佳。连接客户端后确保系统代理已正确设置，可以在客户端首页查看代理状态和智能选路引擎运行状态。
7. 检查 DNS 设置：DNS 泄露也可能导致流媒体平台检测到真实位置。在客户端「设置 → DNS」中确认使用的是 ZenithVPN 提供的 DNS 服务器，而不是本地 ISP 的 DNS。ZenithVPN 的 DNS 服务器会自动解析流媒体域名到对应地区的 IP，确保解锁正常。智能选路引擎内置了防 DNS 泄露功能，开启后所有 DNS 查询都会通过加密隧道传输。
8. 联系客服：如果以上方法都无法解锁，请联系客服说明你想观看的平台和当前使用的节点，客服可以为你推荐当前可用的流媒体专用节点。ZenithVPN 会持续更新流媒体节点以应对平台的检测机制，客服可以提供最新的可用节点信息和智能选路引擎的流媒体优化配置建议。

使用 ZenithVPN 进行游戏联机时延迟较高或卡顿，智能选路引擎的游戏优化模式可以有效降低游戏延迟。按照以下方法优化游戏加速效果：

1. 使用游戏专线节点：ZenithVPN 为游戏玩家部署了独立的低延迟游戏专线，在节点列表中有「游戏」标签分类。游戏专线使用 BGP 智能路由和专用带宽，智能选路引擎的游戏优化模式会自动调整网络参数，平均游戏延迟比普通节点降低 60% 以上。请确保连接的是游戏专线节点，而不是普通节点或流媒体节点。
2. 开启游戏模式：在客户端首页或「设置 → 智能选路引擎」中开启「游戏模式」。开启游戏模式后，智能选路引擎会自动切换到游戏专线节点，并优化系统网络参数（如 TCP 窗口大小、MTU 值、QoS 优先级、拥塞控制算法等），同时关闭非必要的后台网络活动，确保游戏流量获得最高优先级。游戏模式还会自动识别游戏进程并为其分配专用加速通道。
3. 选择距离游戏服务器最近的节点：游戏延迟主要取决于你到游戏服务器的物理距离和路由质量。在连接节点前，先确认你玩的游戏服务器在哪个地区，然后选择距离该地区最近的游戏专线节点。例如玩日服游戏选择日本节点，玩美服游戏选择美国西海岸节点，玩港服选择香港节点。智能选路引擎会根据你玩的游戏自动推荐最优节点。
4. 使用 UDP 协议：大多数在线游戏使用 UDP 协议传输游戏数据。在「设置 → 协议」中确保使用的是支持 UDP 的协议（WireGuard 或 OpenVPN UDP）。避免使用 TCP 协议，因为 TCP 的重传机制在游戏场景下可能导致延迟增加和卡顿。智能选路引擎对 WireGuard 的 UDP 传输进行了深度优化，游戏场景下延迟最低。
5. 关闭其他占用网络的程序：游戏时关闭所有下载工具、视频播放器、云盘同步、系统更新等占用带宽的程序。这些程序会占用带宽和网络资源，导致游戏延迟升高和丢包。可以在任务管理器中结束不必要的后台进程。智能选路引擎的游戏模式会自动限制非游戏程序的带宽占用，确保游戏流量优先。
6. 使用有线网络：游戏时强烈建议使用有线网络（以太网）而不是 Wi-Fi。Wi-Fi 信号容易受到干扰，导致延迟波动和丢包，严重影响游戏体验和智能选路引擎的加速效果。如果必须使用 Wi-Fi，请确保路由器距离较近、信号强度好，并使用 5GHz 频段（5GHz 比 2.4GHz 干扰更少、速度更快、延迟更低）。
7. 关闭分应用代理的智能分流：如果你开启了智能分流模式，某些游戏可能被错误地识别为国内应用而直连，导致无法加速。在「设置 → 分应用代理」中将游戏客户端设置为「始终走代理」，确保游戏流量全部通过 VPN 隧道和智能选路引擎传输。智能选路引擎的游戏模式会自动将识别到的游戏进程设置为走代理。
8. 联系客服获取游戏专属节点：如果以上优化后游戏延迟仍然较高，可以联系客服说明你玩的游戏名称、游戏服务器地区、当前延迟和网络环境，客服可以为你推荐针对该游戏优化的智能选路引擎专属节点。ZenithVPN 针对热门游戏（如 Steam、PSN、Xbox、Switch 等平台的热门联机游戏）都有专门优化的节点和路由策略。